Generalidades:
Ofrecemos un reemplazo sin costo adicional si el artículo recibido está dañado o defectuoso.
Por favor, contáctanos en las siguientes 48 horas después de la recepción y en ese periodo de tiempo no hagas uso alguno del producto, para poder hacer el cambio si está defectuoso o dañado.
Los reemplazos solo se otorgan si el artículo se recibe dañado, defectuoso, roto o sucio. No nos hacemos responsables por paquetes perdidos en tránsito (ese trámite se hace directamente con la transportadora encargada y al cual te ayudaríamos a gestionar).
No aceptamos devoluciones o reembolsos si el cliente cambia de opinión después de recibir su(s) pedido(s).
Recuerda que es importante verificar que toda la información proporcionada sea correcta antes de enviar el pedido para evitar pérdidas o problemas.
Por favor, ingresa cuidadosamente la dirección correcta, ya que una dirección incorrecta puede resultar en una entrega fallida.
Alastara no se hace responsable por paquetes perdidos o mal enviados.
Política de Devoluciones:
Si piensa que ha ingresado una dirección incorrecta, comuníquese con nosotros de inmediato para corregir el error.
Si tiene alguna otra preocupación, contáctese con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de correo electrónico en info@alastara.com
Alastara no se hace responsable por los paquetes que se devuelven al remitente. Esta responsabilidad es asumida por la empresa de transporte.
Si el artículo se recibe en el almacén, podemos reempaquetarlo, rotularlo y enviarlo de nuevo, pero debe comprender que esto conllevará un costo adicional.
El costo de la devolución es igual al costo de envío del remitente al destinatario más el costo del envío del destinatario al remitente.
La tarifa oficial de Servientrega para un paquete con un peso igual o menor a 1 kilogramo es de $15.000, lo que resultaría en un costo total de devolución de $30.000.
Nuestros productos son inspeccionados para control de calidad antes de ser enviados, y es poco común que haya productos dañados o defectuosos.
Sin embargo, si esto ocurre, Alastara inspeccionará los productos devueltos para determinar la causa del daño.
Para cambiar un producto debido a un defecto de fabricación o incumplimiento con las especificaciones, el proceso se realizará sin costo para el cliente.
Si el cliente desea cambiar la talla de un producto, deberá asumir el costo de envío de la devolución. Solo en caso de que la tienda haya enviado una talla equivocada, asumiremos el costo del envío.
Para cambiar un producto, es necesario entregarlo con sus accesorios y empaques originales, además de presentar la factura de compra en formato virtual. Después de comunicar tu deseo de cambiar el producto, tienes tres días hábiles para hacer la devolución. Si no se devuelve el producto en este plazo, no se podrá ejercer el derecho a cambio.
Política de cancelación:
En cuanto a la política de cancelación, es posible cancelar su(s) pedido(s) dentro de las 24 horas después de realizarlo.
Para cancelar tu pedido, por favor envíanos un correo electrónico o mensaje a nuestras líneas de atención en WhatsApp dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido. No se aceptarán cancelaciones fuera de este plazo.
Los reembolsos se procesarán dentro de 24 a 48 horas antes de que el dinero refleje en la cuenta bancaria del cliente.
No devuelvas la compra directamente al fabricante.
Si deseas un reemplazo o reembolso, por favor envíanos un correo electrónico dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, incluyendo la etiqueta de tamaño y el empaque original del producto.
Nuestro equipo revisará esta información antes de emitir un reemplazo.
Alastara se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de reemplazo o reembolso que no cumpla con los criterios mencionados.
Si aún no has recibido un reembolso, por favor revisa tu cuenta bancaria y espera, ya que puede tardar un tiempo en reflejarse.
Si aún no lo has recibido, contáctanos a través de nuestro correo o WhatsApp.
Alastara tiene un plazo máximo de quince (15) días hábiles para procesar la garantía después de haber recibido el producto.
Si el proceso se retrasa, se notificará al cliente las razones de ello.
Alastara asumirá los costos de transporte y otros gastos relacionados con el cambio, siempre y cuando el departamento de control y calidad haya determinado que el daño es resultado de un defecto de fabricación y no debido al mal uso o negligencia.
No se permiten cambios por motivos de higiene y salud, y productos de aseo personal, como afeitadoras y cortadoras de pelo, no se pueden cambiar.